Service blueprint pour les services gouvernementaux
Rationalisez les services publics avec le modèle de service blueprint pour les services gouvernementaux. Améliorer l'efficacité et la satisfaction des citoyens.
Qu’est-ce qu’un modèle de service blueprint pour les services gouvernementaux ?
Un modèle de service blueprint pour les services gouvernementaux est une représentation visuelle qui montre les processus de prestation de services du secteur public du début à la fin. Il montre comment les employés d'un secteur interagissent avec ses clients et les étapes qu'ils entreprennent pour répondre aux besoins des clients.
Utilisation
1. Recueillez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
2. Cartographiez le service blueprint sur le tableau.
3. Déterminez comment les clients perçoivent vos services.
4. Analysez le plan d’action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
5. Apportez des ajustements là où c'est nécessaire, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.
Avantages
Il vous aide à comprendre les opinions et les ressentis de vos clients afin que vous puissiez savoir comment mieux les servir, déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter. Il vous accompagne également dans la formation des employés pour accroître l'efficacité, évaluer les risques et prendre des mesures pour les contrer afin d'assurer la satisfaction des clients.
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